Nhằm tăng cường trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức trong việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính đối với cá nhân, tổ chức; xây dựng các quy tắc trong văn hóa ứng xử giao tiếp của cán bộ, công chức, viên chức khi giao tiếp và làm việc với cá nhân, tổ chức; ngày 08/6/2015, UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số 2031/QĐ-UBND quy định về trách nhiệm công khai xin lỗi của cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh trong giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức.

Đối tượng áp dụng của Quyết định là cán bộ, công chức, viên chức trong các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp nhà nước thuộc tỉnh và cấp huyện; cán bộ, công chức cấp xã. Quyết định này quy định cụ thể về các hành vi phải công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân của công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, công chức, viên chức của các phòng, ban, bộ phận chuyên môn của các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện và công chức cấp xã, người đứng đầu hoặc cấp phó của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương.

Cơ sở để xác định hành vi vi phạm, bao gồm: Ý kiến phản ánh của cá nhân, tổ chức thông qua hộp thư góp ý đặt tại trụ sở cơ quan, đơn vị, địa phương; ý kiến phản ánh của cá nhân, tổ chức qua các số điện thoại đường dây nóng hoặc phản ánh trực tiếp với thủ trưởng cơ quan, đơn vị, địa phương; ý kiến phản ánh qua tiếp xúc cử tri của đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp hoặc các cuộc đối thoại trực tiếp của lãnh đạo các cấp, ngành với cá nhân, tổ chức; ý kiến phản ánh gửi cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận các kiến nghị thủ tục hành chính (Sở Tư pháp); phiếu khảo sát ý kiến của cá nhân, tổ chức về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; các tin, bài viết phản ánh trên báo, đài và các phương tiện thông tin đại chúng khác.

Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin phản ánh, người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương phải chỉ đạo thực hiện việc kiểm tra, xác minh thông tin và chịu trách nhiệm về kết quả xác minh thông tin.

Ngoài ra, Quyết định còn quy định những nội dung khác như: Hình thức công khai xin lỗi, giới hạn về số lần thực hiện xin lỗi, trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức liên quan./.        

                                                                                Kim Oanh