Thực hiện cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa” là chủ trương lớn của Nhà nước, tạo điều kiện cho các tổ chức, cá nhân bớt bị gây phiền hà, sách nhiễu bởi “một bộ phận không nhỏ” những người có chức có quyền khi thực hiện việc giải quyết các yêu cầu của công dân. 

Thật khó lòng lượng hóa được hết gía trị kinh tế của việc cải cách hành chính mà cơ chế “một cửa” mang lại cho các tổ chức, cá nhân. Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể hình dung ra và thấy được vài chuyện như thế này: Từ chuyện lớn như các nhà đầu tư nếu được trao giấy phép sớm hơn một ngày thì dự án của họ sẽ được thực hiện sớm hơn một ngày và sẽ có một thành quả kinh tế góp vào cho xã hội trong cái ngày sớm hơn đó; đến chuyện nhỏ như một người dân nếu được cấp cái lý lịch tư pháp sớm hơn một ngày, có khi họ khỏi bị lỡ  mất một cơ hội tìm kiếm việc làm hoặc khỏi mất chuyến máy bay ra nước ngoài hoặc khỏi phải lưu lại các khách sạn với chi phí ăn ở khá tốn kém... Vân vân và vân vân, có thể kể ra thêm vô số những lợi ích cụ thể, thiết thực khác từ chủ trương cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” mà ai cũng có thể thấy được, cảm nhận được. Và đó cũng chính là ý nghĩa xã hội nhân văn sâu sắc, hợp lòng dân của chủ trương này.

Phải chăng vì biết rõ tâm lý người dân ai cũng muốn được giải quyết nhanh yêu cầu của mình và  cái “lợi ích lớn” mà cơ chế “một cửa” đem lại cho họ nên một số người có chức có quyền tìm cách “chia phần” với họ bằng nhiều thủ đoạn khác nhau, như đòi hỏi thêm thủ tục không có trong quy định hoặc “ngâm” hồ sơ, gây khó dễ cho đương sự...

Trong việc giải quyết các yêu cầu của công dân, yếu tố thời gian được coi là một yếu tố cần phải được tuân thủ nghiêm chỉnh. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải yêu cầu nào của công dân cũng phải sử dụng hết thời gian quy định. Có những việc công dân yêu cầu thời gian quy định là 10 ngày, nhưng người có thẩm quyền đôi khi chỉ giải quyết trong vài ngày là xong, cũng có trường hợp có thể giải quyết ngay tại chỗ hoặc chỉ trong một buổi. Với những trường hợp như vậy, có người cho rằng việc trả kết quả cho công dân miễn không vượt quá thời gian quy định là “được”, nên họ tha hồ “ngâm” kết quả để vòi vĩnh, gợi ý, đòi hối lộ.

Nhà nước đang có chủ trương khuyến khích cán bộ, công chức cải tiến lề lối làm việc để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ nhanh hơn so với mức thời hạn giải quyết đã được quy định. Thực hiện tốt chủ trương này chính là thực hành theo tư tưởng đạo đức Hồ Chí Minh về tận tụy phục vụ nhân dân, mà trước mắt là trực tiếp góp phần đưa Nghị quyết Trung ương 4 (Khóa XI) của Đảng vào cuộc sống. Tôi nghĩ rằng ai đó được Nhà nước giao nhiệm vụ giải quyết yêu cầu của công dân mà lợi dụng vị trí công việc của mình để tìm mọi cách thực hiện hành vi, thủ đoạn gây khó khăn, sách nhiễu, vòi vĩnh, đòi hối lộ đối với người dân thì đó chính kẽ vô cảm, vô trách nhiệm trước cuộc sống của người dân, vi phạm pháp luật... Chuyện này không nhỏ!

Để góp phần ngăn chặn tình trạng tiêu cực trên đây, tiếp tục làm cho chủ trương cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” của Nhà nước tiếp tục phát huy hiệu quả phục vụ nhân dân cao hơn nữa, đề nghị UBND tỉnh sớm có văn bản chấn chỉnh các hiện tượng tiêu cực đang bám quanh cơ chế “một cửa” hiện nay ở nhiều cấp, ngành, đơn vị và thiết lập đường dây nóng để tiếp thu ý kiến phản ánh của các tổ chức, cá nhân nhằm kịp thời có biện pháp xử lý nghiêm các trường hợp sai phạm./.